Não, o rastreador tem abrangência nacional onde houver disponibilidade dos sistemas GPS e rede de internet celular GSM/GPRS da operadora(s) contratada(s) (VIVO ou TIM ou CLARO ou OI), ou seja, o serviço de rastreamento estará disponível somente onde houver sinal de GPS e internet celular GSM/GPRS da operadora de comunicação do seu serviço de rastreamento. A maioria dos rastreadores dependem destas tecnologias, salvo os rastreadores com comunicação via satélite.

Atualmente em torno de 89% dos domicílios brasileiros tem cobertura de pelo menos uma operadora de celular, conforme dados da ANATEL.

O rastreador possue função de armazenamento limitado das localizações do seu veículo, quando não houver comunicação da operadora de celular no local onde se encontra o rastreador/veículo. Desta forma o rastreador poderá enviar os dados aos nossos servidores quando a comunicação internet GSM/GPRS estiver disponível novamente e assim os usuários poderão acessar estes dados via a plataforma de rastreamento. Quando isto ocorrer a localização não será em tempo real, mas o usuário terá acesso ao histórico de localizações.

Caso sua operação necessite de uma cobertura maior, temos a opção de comunicação com chip de celular multioperadora, o qual permite que o rastreador comunique através de mais de uma operadora de celular, exemplo: VIVO/TIM ou VIVO/CLARO ou TIM/CLARO.

Clientes que necessitem de monitoramento 100% do tempo e em todo território nacional devem optar pela comunicação via satélite.

Sim, temos aplicativos para smartphones Android ou iOS (IPhone), os quais estão disponíveis diretamente da loja de aplicativos do seu celular. Após a contratação do serviço é disponibilizado um login e senha para o acesso do usuário.

O aplicativo disponibiliza:
✔️ Posição atual
✔️ Nível da bateria do seu veículo
✔️ Se o veículo está ligado ou desligado
✔️ Histórico de posições
✔️ Alarmes do tipo âncora e pontos de interesse

Entrar em contato com a Spyn através do canal de atendimento e fornecer os dados do responsável pelo contrato de monitoramento e dados do veículo, logo após aberto o chamado iniciaremos os procedimentos para auxiliar na localização do seu veículo bem como acionar as autoridades públicas de segurança para a recuperação do seu veículo.

A Spyn não possui equipe própria ou terceirizada de recuperação de veículos.

Não, caso o cliente tenha optou por comprar o rastreador,  então o cliente poderá cancelar a assinatura do seu serviço a qualquer momento sem cobrança de multa.

Sim, se o cliente tenha optado por rastreador em comodato (alugado). Neste caso o clinete tem período de permanência mínimo de 12 meses e caso deseje cancelar o serviço antes dos 12 meses terá que levar o veículo a uma loja credenciada para a retirarada do rastreador, bem como pagamento de multa e serviço de retirado do equipamento, bem como os custos envolvidos.

Lembramos que mesmo para o cancelamento onde não há multas deve ser solicitado com antecedência mínima de 30 dias.

Existem algumas situações que podem gerar este problema:

✔️ Se o rastreador estiver desligado por algum motivo
✔️ Sem cobertura de celular da sua operadora no local
✔️ O Rastreador está com problema de funcionamento

Mas não se preocupe com estas situações, todos os veículos que apresentam este tipo de problema são alertados automaticamente pelo nosso sistema e a SPYN entra em contato com o usuário em até 48 horas para informar do problema e solicitar revisão da instalação e funcionamento do equipamento. Ressaltamos que caso o rastreador esteja desistalado ou com instalação alterada, será cobrado custos para a revisão.